Aqui está o texto perfeitamente formatado e indentado, pronto para você copiar e colar na sua página de Política de Trocas e Devoluções da Nuvemshop.
Na Grife Express, prezamos pela transparência, segurança e pela melhor experiência de compra para nossos clientes. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
A Grife Express é a loja online oficial da marca e possui operação totalmente independente das lojas físicas da Grife Nacional. Embora façam parte da mesma marca, a Grife Express possui estoque, sistema de pedidos, formas de pagamento, promoções, preços e atendimento próprios.
As lojas físicas participantes atuam apenas como Pontos Parceiros de Retirada e Coleta, oferecendo ao cliente a opção de retirar seus pedidos sem custo de frete ou entregar produtos destinados à análise de troca ou devolução.
Por esse motivo:
As compras realizadas na Grife Express somente podem ser trocadas ou devolvidas através da própria Grife Express;
As lojas físicas não realizam trocas imediatas, devoluções, estornos, cancelamentos ou reembolsos de pedidos efetuados no site;
As lojas físicas não possuem acesso ao sistema da Grife Express e, portanto, não conseguem alterar pedidos, emitir créditos ou realizar qualquer procedimento relacionado às compras online;
Caso o cliente opte pela entrega em domicílio, o valor do frete será calculated conforme a região e modalidade escolhida no momento da compra.
Os Pontos Parceiros têm como única finalidade facilitar a retirada dos pedidos e o recebimento de produtos destinados à análise de troca ou devolução.
Ao optar por retirar seu pedido em um dos Pontos Parceiros, o cliente declara estar ciente de que:
A retirada do pedido caracteriza a entrega oficial da compra.
A partir da data da retirada começam a contar todos os prazos previstos nesta política e no Código de Defesa do Consumidor, incluindo os prazos para troca, devolução e direito de arrependimento.
O cliente deverá conferir seu pedido no momento da retirada e comunicar qualquer eventual divergência à equipe da Grife Express dentro dos prazos estabelecidos.
O recebimento de um produto para análise de troca ou devolução pelo Ponto Parceiro não significa aprovação automática da solicitação, sendo necessária a análise posterior pela equipe da Grife Express.
Caso o cliente deseje trocar um produto por qualquer motivo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. A troca será realizada mediante emissão de um Vale-Compras (Voucher) para utilização exclusiva na Grife Express.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Produto que deseja trocar;
Motivo da troca.
📲 Atendimento WhatsApp: 11951250497
Pedidos entregues em domicílio: Na primeira troca, a Grife Express disponibilizará, sem custo ao cliente, uma etiqueta de logística reversa para envio do produto ao nosso Centro de Distribuição.
Pedidos retirados em um Ponto Parceiro: Caso o pedido tenha sido retirado em um Ponto Parceiro, o cliente poderá devolver o produto no mesmo local. O estabelecimento receberá a mercadoria e encaminhará à equipe da Grife Express para análise. (A entrega do produto no Ponto Parceiro não representa aprovação da troca).
Todos os produtos devolvidos passarão por análise de qualidade. Para aprovação da troca, o produto deverá estar:
Com etiqueta original afixada;
Sem sinais de uso;
Sem manchas;
Sem odores;
Sem indícios de lavagem;
Em perfeitas condições de comercialização.
⚠️ Caso sejam constatadas avarias decorrentes do uso ou descumprimento destas condições, a troca poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.
Após a aprovação da análise, será emitido um Vale-Compras no valor exato pago pelo produto devolvido. O voucher será enviado por e-mail ou WhatsApp.
Válido exclusivamente na Grife Express;
Não poderá ser utilizado em nenhuma loja física da Grife Nacional;
Possui validade de 60 (sessenta) dias a partir da emissão;
Pode ser utilizado na compra de qualquer produto disponível no site;
É pessoal e intransferível;
Não pode ser convertido em dinheiro.
Novo pedido com valor superior: O cliente poderá pagar a diferença utilizando qualquer forma de pagamento disponível.
Novo pedido com valor inferior: Recomenda-se incluir outros produtos na compra, pois o voucher é de utilização única e não gera troco nem saldo remanescente.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento do pedido.
Para exercer esse direito:
O produto deverá estar sem sinais de uso, com etiqueta original afixada e em perfeitas condições;
Após aprovação da análise, será realizado o reembolso integral dos valores pagos;
O estorno será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
ℹ️ As lojas físicas e os Pontos Parceiros não realizam estornos, cancelamentos ou reembolsos de pedidos efetuados na Grife Express.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e, sempre que possível, encaminhando fotos ou vídeos do problema.
Após análise, a Grife Express adotará as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação poderá ser recusada quando constatado:
Produto com sinais de uso;
Produto lavado;
Produto sem etiqueta original;
Alterações realizadas pelo cliente;
Danos provocados por mau uso;
Solicitação realizada fora dos prazos previstos nesta política.
Não realizamos reserva de produtos.
A troca está sujeita à aprovação da análise de qualidade.
A disponibilidade dos produtos depende do estoque existente no momento da nova compra.
Os Pontos Parceiros atuam exclusivamente como locais de retirada e coleta, não possuindo autorização para realizar procedimentos relacionados às compras efetuadas na Grife Express.
A Grife Express reserva-se o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário, respeitando a legislação vigente.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Teremos o maior prazer em ajudá-lo! ✨
